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醉酒来要赔偿 保津高速胜芳站耐心劝说膺服司机
作 者:郑巧珍
来 源:保津公司
添加时间:2019-10-16

10月15日,胜芳站收费四班收费员郑巧珍正在值班,在车流中穿梭一位走路歪歪扭扭的司乘,来到收费窗口,满口酒气的冲着郑巧珍大声呵斥:“你们为什么这么做,让我多走二十多里路,你们必须给我出油钱,否则我在车道中,谁也别想走!”

郑巧珍有点蒙,这是什么情况,无论如何得保证司乘的人身安全,立刻上报监控,班长吕志国在第一时间来到现场,首先将司机引导到安全岛,以免司机被车伤害到。没想到司机趁着酒劲大号大叫,半天吕志国才明白怎么回事。原来司机安装的ETC从杨芬港上路,然而由于计重设备的施工暂时关闭ETC车道,司机找不到,绕路到胜芳站上道,从而多走了路,心里愤愤不平,就来收费站要赔油钱和功夫钱,不赔就不走了。

吕志国无论怎么解释司机就是这两句话,一时间也不知道遇到这样无理取闹的司机怎么办才好。一直耐心听到司机不再说话,吕志国耐心地解释:“ETC专用车道不能通行时,你可以转走人工车道,将ETC卡交给收费员刷卡即可,下次上道的时候这样做就不会走冤枉路了,当时你下车问一下当班的收费员就可以解决,但是你几天喝了大量的酒,不适合开车,打电话叫你家人来开,这样既保证了你的自身安全,也保证了别人的人身安全,不然的话我们会报警。”这时司机的酒已经醒了大半,意识到司机错误行为,立即给家人打电话来接他,临走前,紧紧的握住吕志国的手,一次次道谢。

胜芳站员工委屈服务,耐心对待每一位过往的司机,用自己的实际行为诠释了保津高速的服务理念,受到了大家好评!

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